Se a companhia aérea perdeu suas malas, você precisa conhecer os seus direitos!
Quem nunca se viu desesperado ao chegar em um destino e suas malas, não, com certeza se sentiu completamente impotente. Isso acontece por erro da companhia aérea que despacha as bagagens para outro destino, outro voo e até se perdem pelo próprio aeroporto. No entanto, nessas situações você precisa saber que tem direitos sobre os prejuízos e danos causados. Mas, apesar disso, se você contratou um seguro que possui cobertura extravio de bagagem, seus problemas já estarão resolvidos. E, certamente, você ficará mais tranquilo nessa ocasião.
Para te mostrar a importância de ter esse serviço incluído nas despesas da sua viagem, basta continuar a leitura com a gente e entender todos os detalhes. Vamos lá?
O que é extravio de bagagem?
Muita gente detesta ter que despachar mala no aeroporto. Além disso, a pressa para sair do avião já com a bagagem de mão e ir embora, acaba favorecendo esse comportamento. Mas, se estiver indo para destinos longos e para passar um tempo maior, essa é a única solução.
Se você se dirigiu até a esteira do aeroporto e nada da sua mala aparecer, pode ter ocorrido um extravio. O que seria isso? Após despachar sua bagagem no aeroporto de origem, tudo que acontece durante o percurso é responsabilidade da companhia aérea. Inclusive, de fazer ela chegar até você. Se, por acaso, isso não acontece, ela pode ter se perdido ou ido em outro voo.
Ou seja, o extravio é quando você fica sem receber sua bagagem ao chegar ao seu destino.
Saiba o que acontece quando a sua mala é extraviada
Como já mencionamos, ter um seguro com cobertura extravio de bagagem é a melhor forma de manter a calma depois de ter ficado sem as suas malas. Os desvios e perdas que acontecem se devem às falhas nos sistemas das companhias, erros dos funcionários e até problemas nos transportes desses objetos.
Geralmente acontecem os seguintes fatos nos extravios de bagagem:
- Mala perdida na conexão: ou seja, você saiu do aeroporto de origem, parou em um segundo aeroporto, desceu do avião e embarcou em outra aeronave. No meio desse trecho, a companhia aérea pode enviar sua mala para outro destino ou perdê-la.
- Outro passageiro levou sua bagagem por engano: é comum vermos várias malas parecidas e se não tiver com atenção, você pode levar a mala de outra pessoa ou levarem a sua. Então, sempre tente utilizar métodos para diferenciar seus pertences, seja um chaveiro, fita, capas ou qualquer outra coisa que você consiga personalizar.
- Erros da companhia: na hora de etiquetar sua bagagem no despacho, o destino pode sair errado. Então, é importante que você esteja sempre atento e confira todos os bilhetes emitidos.
São muitos os fatores que podem fazer você ter muita dor de cabeça durante uma viagem. Apesar de seguir todas as dicas, conferir tudo, um embaraço pode acontecer. A melhor forma de se precaver e ter um retorno rápido nesses casos é por meio de um seguro com cobertura extravio de bagagem. Além de diminuir seu estresse, ainda vai garantir que você tenha tudo ressarcido.
O que você deve fazer se sua mala for extraviada?
Infelizmente se sua mala já foi extraviada e agora é pensar em como você deve resolver esse problema. Antes de mais nada, tenha todos os documentos da sua viagem, como bilhete e seguros em mãos, principalmente a cobertura extravio de bagagem. Após buscar ajuda a companhia aérea precisa, a partir desse momento, te dar toda a assistência necessária.
A primeira coisa que eles devem fazer pelo passageiro é dar todos os itens de primeira necessidade. Por exemplo, roupas e objetos de higiene pessoal. Geralmente isso é feito por meio de voucher e você deve guardar os comprovantes. Também poderá ser disponibilizado um canal de comunicação entre a empresa e o viajante para acompanhamento das informações.
Além disso, eles devem fazer a busca pelos seus pertences e te dar um retorno em até 7 dias em caso de voos nacionais e 21 dias para viagens internacionais. Mas, quanto antes isso for solucionado, melhor. Vale ressaltar que você tem direito a danos morais se ficar 3 dias sem a sua bagagem. E, por fim, abra uma reclamação na companhia aérea, registre um boletim de ocorrência na delegacia e guarde todos os comprovantes e documentos.
Existe um aviso da Agência Nacional de Transportes Terrestres, (ANTT), que diz o seguinte:
“Conforme AVISO Nº 1 – SUPAS/ANTT, de 4 de julho de 2018, os valores das indenizações são os seguintes: I – danos à bagagem: R$ 557,12; e II – extravio da bagagem: R$ 1.857,08.”
Cobertura extravio de bagagem e mala danificada
Um caso que tem se tornado muito comum em viagens são as bagagens danificadas. Muitas vezes você fica todo animado para usar sua mala nova e aproveitar seu passeio e ao recebê-la, está arranhada, amassada e até quebrada. Essas avarias acontecem pela forma que elas são despachadas, em muitas situações, arremessadas nas esteiras.
Além de danificar seu patrimônio, podem estragar seus pertences que estão dentro delas. E qual a parcela de culpa das companhias aéreas nesses casos? Como devo resolver esse problema? Eles consertam ou me dão uma nova? Vou receber em dinheiro ou um produto? São muitos questionamentos que rondam nossa cabeça.
Você pode, sim, buscar seus direitos. A responsabilidade é da companhia aérea, e essa situação é considerada dano material e você vai receber ressarcimento. Muitas vezes eles acontecem através de créditos para compra de uma nova mala. Outras vezes, a companhia envia um novo produto para o seu endereço. Mas, vale ressaltar que você pode receber até um valor maior, caso resolva entrar na justiça.
A cobertura extravio de bagagem é um item importante que você fazer ao contratar um seguro viagem. Além de resolver de forma mais rápida, vai garantir que você consiga ter seus itens devolvidos e continuar o seu passeio ou trabalho sem dor de cabeça.
A Next Seguros oferece planos muito completos para que os viajantes tenham toda comodidade necessário em seus deslocamentos. Você pode falar com nossos atendentes e escolher a opção mais adequada para suas necessidades.
Perguntas frequentes
Pergunta 1: O que acontece quando a mala é extraviada?
Como mencionamos no texto, a companhia aérea é a responsável por devolver os seus pertencentes o mais rápido possível. No entanto, ao ter sua mala extraviada, você deve receber os itens de primeira necessidade, para garantir o seu bem-estar.
Pergunta 2: Qual o valor da indenização por extravio de bagagem?
A indenização a ser paga pelo extravio de bagagem, segundo a ANTT é de: danos à bagagem: R$ 557,12; e II – extravio da bagagem: R$ 1.857,08.
Pergunta 3: Como fazer B.O de extravio de mala?
Para abrir um boletim de ocorrência você pode se dirigir a unidade de delegacia que fica dentro dos aeroportos ou fazer pela internet. O importante é ter tudo documentado para garantir os seus direitos e também assistência da companhia aérea.
Pergunta 4: Quantos dias uma bagagem pode ficar extraviada?
Sua bagagem extraviada deve ser devolvida o mais rápido possível. No entanto, a companhia aérea deve dar retorno em até 7 dias em caso de voos nacionais e 21 dias para viagens internacionais.
Pergunta 5: Seguro com cobertura extravio de bagagem é necessário?
Sim. A melhor forma de evitar transtornos é contratando um seguro viagem. Além disso, um item de extrema necessidade é a cobertura extravio de bagagem. Ela vai garantir que você tenha toda a assistência necessária. Para isso, basta entrar em contato com os operadores que ficam disponíveis 24 horas por dia, na Next.
Por que escolher a Next Seguros?
Ter segurança durante sua viagem a trabalho ou de turismo, é muito importante. Na Next Seguros temos os planos mais variados e personalizados para o que você necessita, inclusive a cobertura extravio de bagagem. Além disso, nossa equipe está pronta para te atender a qualquer momento.
Só aqui você encontra os melhores planos. Com cobertura para as categorias que separamos abaixo, veja:
- Acompanhamento de menores
- Despesas de hotel por convalescença
- Despesas médicas preexistentes
- Esportes amadores
- Fisioterapia
- Interrupção de viagem por catástrofe
- Medicamentos receitados
- Repatriação Funerária
- Repatriação Sanitária
- Substituição de executivo
- Traslado em caso de acidente
- Cancelamento de viagem
- Seguro por morte acidental
- Orientação em caso de extravio de documentos
- Seguro invalidez por acidente
- Coord. Assist. Jurídica por acidente de trânsito
- Traslado de um familiar
- Telemedicina
- Coord. remessa valores para fiança em acidentes de trânsito
Ter um seguro viagem é requisito básico para garantir sua tranquilidade nos momentos de lazer. Ninguém quer ser surpreendido com notícias ruins, no entanto, imprevistos podem acontecer. E, se você estiver bem assessorado, tudo ficará mais fácil. Além de assistência médica, temos seguro com cobertura extravio de bagagem, despesas médicas e hospitalares, atraso e cancelamento de voo e muitos outros. Fale conosco e tire todas as suas dúvidas agora mesmo.
